„Stretávame sa s rôznymi ľuďmi a buď s nimi vychádzame, alebo nie. Často nás prekvapia, povedia čosi, čo by sme my nikdy nepovedali, riešia problémy ináč, ako by sme to urobili my. Čo je dobre, lebo sa môžeme skvele dopĺňať. Inokedy sa však tí istí ľudia môžu stať prekážkou efektívnej práce, môžu ju zdržiavať, vnášať do vzťahov konflikty. Čo v takom prípade?“

František Bělohlávek, autor publikácie 15 typů lidí, jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat má za sebou dlhoročnú prax podnikového psychológa, manažéra a konzultanta spoločnosti, ktorá radí firmám, ako si správne vyberať zamestnancov a motivovať ich k efektívnej práci. V tejto knihe predstavuje pätnásť rôznych typov ľudí, z nich každý je v niečom pre firmu prínosom a v niečom problémom. Ide o to, ako využiť ich prednosti a ako potlačiť ich slabé stránky.

Názory na to, ako úspešne komunikovať, sa vyvíjali. V 60. rokoch vznikali pravidlá pre asertivitu, schopnosť jednotlivca presadiť sa. V 70. rokoch sa zdôrazňovala schopnosť počúvať toho druhého, rešpektovať jeho potreby a pocity, nielen asertívne presadzovať vlastné požiadavky. V 90. rokoch boli definované zásady versatilnej komunikácie, ktoré hovoria, že na každý typ človeka platí niečo iné.  Stačí len maličkosť, ak na človeka, ktorý koná a hovorí pomaly, budeme aj my hovoriť pomalšie, a naopak, na aktívneho človeka použijeme rýchlejšie tempo reči a vynecháme zbytočné podrobnosti. Racionálny typ prijme od nás skôr fakty a logické argumenty, no emočný typ reaguje ústretovejšie vtedy, keď rešpektujeme jeho city.

Ak vás zaujíma, ako ľahšie presvedčíte iných ľudí o tom, na čom vám záleží, v tejto publikácii nájdete popis rôznych taktík: taktiku harmónie, taktiku prevzatia spôsobu komunikácie, taktiku protiargumentu, taktiku nátlaku a taktiku obchodovania – a uvedomíte si, kedy je vhodné každú z nich používať. Nie každý vie rozlíšiť, kedy je účinnejšia pochvala a kedy kritika.

Kniha prináša aj podrobný test, podľa ktorého stanovíte problémové typy svojich zamestnancov, kolegov či šéfov a dokážete potom s nimi úspešnejšie vychádzať. Typológia, ktorú spracoval doktor Bělohlávek, predstavuje typy, s ktorými sa bežne stretávame na pracoviskách: Špecialista, Nepostrádateľný, Priateľský, Plachý, Arogantný, Pohodový, Intrigán, Impulzívny, Perfekcionista, Ľahkomysľný, Nepružný byrokrat, Snívajúci fantasta, Neschopný a snaživý, Schopný a náročný, Hochštapler. Ak si myslíte, že by ste dali prednosť priateľskému kolegovi, tak áno, je naozaj schopný vytvárať pozitívnu atmosféru na pracovisku a pomáhať všade, kde treba. No zároveň hrozí, že sa bude vyhýbať riešeniu konfliktov, že bude ustupovať iným ľuďom, že nebude chcieť nikoho kritizovať ani vtedy, keď to bude nevyhnutné. A na druhej strane, hovorítem, že nechcete za kolegu nepružného Byrokrata? Ale kto iný sa tak skvele vyzná v zákonoch a predpisoch, čím firme ušetrí mnoho pokút? Kto iný dokáže tak systémovo vypĺňať všetky tlačivá a dokumenty? Kto iný je nakoniec pri pracovných konfliktoch najobjektívnejší, povznesený nad všetky sympatie a antipatie? Kd sa dobre zorientujete v silných i problémových stránkach každého osobnostného typu, spoznáte možné korene jeho problémov a poučíte sa, ako máte reagovať na jeho správanie a ako ho motivovať k lepším výkonom. Tak budete mať väčšiu šancu zostaviť pracovný tím, ktorý sa bude navzájom dopĺňať a každý jeho člen bude pracovať dobre  a v súlade so svojim potenciálom.

 

Viac na www.grada.sk